Условия обмена

Пакет документов,

который необходимо предоставить владельцу

Карты «ММС»/ Сервиса «Mobile Protection»

для получения

Сертификатов "Мечта" / Подарочных Сертификатов Сервиса «Mobile Protection»

в обмен на поврежденное устройство

Повреждение в результате падения, удара:

Само мобильное устройство для осмотра сотрудником магазина
Упаковка от мобильного устройства
Все аксессуары, которые были частью стандартной комплектации (наушники, зарядное устройство и т.д.)
Гарантийный талон на мобильное устройство
Копия паспорта, другого документа, удостоверяющего личность
Оригинал кассового чека/иного документа,подтверждающего факт покупки
Оригинал Карты «ММС»/Сервиса «Mobile Protection»

Повреждение в результате затопления, контакта с водой:

Само мобильное устройство для осмотра сотрудником магазина
Упаковка от мобильного устройства
Все аксессуары, которые были частью стандартной комплектации (наушники, зарядное устройство и т.д.)
Гарантийный талон на мобильное устройство
Копия паспорта, другого документа, удостоверяющего личность
Оригинал кассового чека/иного документа,подтверждающего факт покупки
Оригинал Карты «ММС»/Сервиса «Mobile Protection»

Повреждение в результате перепада напряжения в сети, удара электрическим током, замыкания в сети:

Само мобильное устройство для осмотра сотрудником магазина
Упаковка от мобильного устройства
Все аксессуары, которые были частью стандартной комплектации (наушники, зарядное устройство и т.д.)
Гарантийный талон на мобильное устройство
Копия паспорта, другого документа, удостоверяющего личность
Оригинал кассового чека/иного документа,подтверждающего факт покупки
Оригинал Карты «ММС»/Сервиса «Mobile Protection»

Повреждение в результате контакта с открытым огнем, пожара, возгорания:

Само мобильное устройство для осмотра сотрудником магазина
Упаковка от мобильного устройства
Все аксессуары, которые были частью стандартной комплектации (наушники, зарядное устройство и т.д.)
Cправка уполномоченного органа, подтверждающая факт пожара и утраты мобильного устройства в результате пожара.
Гарантийный талон на мобильное устройство
Копия паспорта, другого документа, удостоверяющего личность
Оригинал кассового чека/иного документа,подтверждающего факт покупки
Оригинал Карты «ММС»/Сервиса «Mobile Protection»

Гарантийные поломки, предусмотренные условиями гарантии производителя:

Само мобильное устройство для осмотра сотрудником магазина
Упаковка от мобильного устройства
Все аксессуары, которые были частью стандартной комплектации (наушники, зарядное устройство и т.д.)
Акт авторизованного сервисного центра, подтверждающий гарантийную поломку.
Гарантийный талон на мобильное устройство
Копия паспорта, другого документа, удостоверяющего личность
Оригинал кассового чека/иного документа,подтверждающего факт покупки
Оригинал Карты «ММС»/Сервиса «Mobile Protection»

Карта «ММС»/Сервис «Mobile Protection» не распространяется на:

Комплектующие материалы (зарядные устройства, наушники, аккумуляторы и т.п.);
Косметические дефекты корпуса, не влияющие на нормальное функционирование мобильного устройства (трещины корпуса и экрана, сколы, потертости, царапины, оплавления);
Устройства, у которых обнаружены следы вскрытия корпуса;
Устройства, у которых обнаружены признаки использования аксессуаров, непредусмотренных изготовителем;
Устройства, у которых обнаружено наличие в изделии посторонних предметов.

Компания Mobile Рrotection KZ оставляет за собой право потребовать от клиента дополнительно предоставить акт авторизованного сервисного центра, если:

Визуальный осмотр устройства не позволяет идентифицировать повреждение, как подпадающее под действие Программы;
Внешний характер повреждений не соответствует заявленной клиентом неработоспособности устройства;
Клиент повторно, потой же Карте «ММС» /Сервису «Mobile Protection», обратился для получения компенсации в обмен на поврежденное устройство (например, если клиент после первого обращения отказался от компенсации и принял решение самостоятельно отремонтировать поврежденное устройство).

Компания Mobile Рrotection KZ оставляет за собой право отказать в обмене Карты «ММС» /Сервиса «Mobile Protection», если::

Повреждение устройства не подпадает под действие Программы;
Выявлены признаки, указывающие на умышленные действия клиента, направленные на причинение материального ущерба;
Не возможно идентифицировать, что предъявленное к обмену устройство - это именно то устройство, что было продано вместе с Картой «ММС»/Сервисом «Mobile Protection». Такая идентификация производится через серийный номер или IMEI устройства, вписанные в Карту «ММС»/Сервис «Mobile Protection» и серийный номер или IMEI на самом устройстве (именно на устройстве, а не на упаковке от него);
Предъявленный к обмену Карта «ММС»/Сервис «Mobile Protection» и (или) второй экземпляр Карты «ММС»/Сервиса «Mobile Protection» не заполнен или заполнен не полностью - отсутствует подпись и (или) ФИО покупателя и (или) данные, позволяющие идентифицировать устройство (серийный номер, IMEI);
Информация в предъявленном к обмену Карта «ММС»/Сервис «Mobile Protection» не соответствует информации во втором экземпляре этого же Карты «ММС»/Сервису «Mobile Protection», который заполнен в момент покупки.